Le perversioni del servizio clienti Fastweb

Salve a tutti io sono cliente fastweb da un anno ,ho attivato un contratto joy con internet a 20Mbps che dopo ripetuti speedtest scopro ogni volta che viaggia a 8.6Mbps cioè a meno della metà… Dovrei avere un ping basso visto che la linea e ottimizzata per il gaming ma fastweb non sa neanche che significhi visto le mie ripetute lamentele il mio ping va a 180ms quando un buon ping non dovrebbe superare i 30ms , il tutto ad un prezzo vantaggioso di 30 € al mese cioè 60 bimestrali. A questo punto dopo aver chiamato mille volte e avendo sentito sempre la risposta che risolvevano e sarei stato richiamato ed ogni volta invece mi hanno ignorato ho deciso di fare la migrazione del numero ad un altro gestore che mi offriva la fibra ottica allo stesso prezzo che pagavo con fastweb. La domanda che mi sorge in questo momento e una avendo fatto la migrazione per colpa di un loro disservizio mi chiederanno di pagare una penale?? Perché sarebbe paradossale, e in tal caso come dovrei muovermi?? Sarei lieto di ricevere consigli utili o se voleste prendere in considerazione il mio caso

Io sono una cliente fastweb dal 2001, quando il mio palazzo è stato finalmente cablato sono letteralmente saltata via da telecomimperatrice per navigare in fibra ottica. All’inizio era un delirio, perchè i tecnici che arrivavano a casa sembravano tutti ex tossici, mi avevano messo un filo azzurro che partiva dalla porta e correva lungo il battiscopa di tutta casa, i programmi come pow-how (!!!) e msn non riuscivano a funzionare e spesso la fibra era incompatibile con tanto web. Ma mi andava benissimo perchè telecom ai tempi era talmente arrogante ed ingiusta che avrei con gioia sopportato tutta la vita un servizio clienti che rispondeva in similromano “bnvntnlmndfstwebpssfrqlcsprtrl?” (benvenuti nel mondo fastweb posso fare qualcosa per aiutarla?) Sono una che cambia casa spesso, quindi da allora sono passata ad un altro appartamento, sempre fibra, tutto bene. Poi sono passata ad un altro appartamento ancora, questa volta, sic, dsl, però anche lì tutto bene. Ai tempi (2009) un tecnico era venuto a casa, aveva trafficato coi cavi, incollato una scatolina bianca al muro e la mia dsl era una dsl+. Ok non era fibra e questo mi faceva soffrire, ma la qualità era sempre elevata e non potevo lamentarmi. Cambio casa ancora. Torno in fibra (olè!!), tutto normale. Poi un giorno ho avuto la pessima idea di farmi il cellulare con abbonamento. Sulla carta il tutto era carino: 10 euro al mese, 200 minuti, 200 messaggi, 2 giga (illimitato blabla) e tutto gratis fra fastweb/fastweb! Ok! Ah! niente tassa di cessione governativa. Ok. Siamo in tre in casa e tutti e tre ci fastwebbizziamo. Passa il tempo e le mie bollette sono sempre più inaspettate! Questa tassa di cessione governativa sì viene tolta, in alto, ma rimessa in basso. Quindi la paghiamo. A me sta cosa fa veramente innervosire, quindi chiamo il 192-193 e scopro che mi rispondono dalla Tunisia. Ora. Io contro la Tunisia ed i Tunisini non ho veramente niente da dire, il posto è fantastico, c’è una canzone meravigliosa che spesso canticchio mentre mi doccio (night in tunisia) e ho spesso fantasticato sul farmi un viaggio là. Peccato che chi mi risponde al telefono o non capisce come parlo, o non capisco come parla, o mi ripete “stai zitta e ascoltami” o mi chiude la comunicazione. Per quanto riguarda la tassa di concessione governativa me la prendo in quel posto, pago, non c’è niente da fare e ciao. Allora, appena mi scade l’offerta, chiamo Tim e trovo un angelo che mi offre una tariffa fichissima facendomi saltare di là (le mie tre sim e altre tre sim di familiari che sentiamo tutti i giorni, così risparmiamo), quindi fastweb perde 6 sim. Beh chissene, no? con tutti i suoi clienti noi siamo briciole. Invece mi richiamano e mi tartassano offrendomi questo e quello e quando io dico che non tornerò mai lì mi chiedono il perchè, allora gli spiego che il loro servizio clienti fa schifo e che mi rubavano dei soldi ogni mese. A questo punto ritrasloco. Beh. Lo faccio dal sito (siamo avanti, no?). Sulla pagina di controllo vedo che in base al numero della scala c’è la fibra o la dsl.. Vado in cantina. C’è il cassone della fibra. Apro il cassone: ci sono un sacco di slot liberi. Ok. Trasloco. Non mi chiama nessuno per avvisarmi di niente. NESSUNO. Il mio è un trasloco silente. Io chiamo fastweb per capire come procede il tutto, e mi sento sempre dire che “il mio trasloco è in lavorazione”. Ok. Porto i mobili e le stoviglie e vengo a dormire qui. Bene. Il telefono non c’è ancora. Non ho visto nessun tecnico. Non ho sentito nessuno. Mi chiamano e mi dicono che viene un tecnico telecom il giorno x. Allarme rosso. Perchè deve venire un tecnico telecom se io ho la fibra qui??? nessuna risposta. Arriva il tecnico e mi dice “perchè mettete la dsl che c’è la fibra?” e io dico “non mettiamo la dsl..” Quindi chiamo fastweb. Per riuscire a parlare con un’italiana chiamo il numero dedicato agli ex clienti. La signorina italiana, dalla sua scrivania, mi dice che il tecnico ha detto delle cose senza senso, che figurati se fastweb non sa che linea c’è e che se mi danno la dsl avranno un motivo. Chiedo che esca un tecnico a vedere se c’è posto (anche se lo vedono benissimo dalla centrale). Niente. Ciao. Ok. Un giorno arriva un pacco a casa. Pacco è una gentilezza. Ovvero. Pacco è giusto nel senso di sola/fregatura ma la dimensione è micro. Il mio telefonino fra un po’ è più grande. C’è dentro un (…) modem. Probabilmente potrebbe stare in un ovetto kinder. Lo vedo e mi sembra non solo dsl ma dsl basic. Attacco il tutto e cosa vedo? Che navigo a 5 mega in down e 0.4 in upload. Cioè.. Qui c’è la fibra, la dsl2 la dsl+ e tutte le fantastiche fantasiose connessioni del cosmo, in un palazzo in cui il settanta per cento dei condomini è anziano e le bollette che vedo nelle caselle della posta sono tutte telecom, tranne un paio di temerari che hanno wind e vodafone.. e mi date una 7 mega? Incazzatissima ricomincio a chiamare, fin chè un giorno mi chiama una per chiedermi se hanno fatto tutto bene il trasloco. No, le dico, e spiego la trafila. Al che la cerebrolesa mi dice con tono isterico (mi spiace, era italiana..) che la velocità della linea è nominale e che la linea funziona come il cervello. Allora ho urlato anche io e le ho detto che questo cervello aveva avuto un ictus e che lei doveva andare a cagare. Sono tornata davanti al mio pc con la mia 7 mega e ho ricominciato a telefonare. Finalmente trovo uno, in Tunisia!, che mi dice che sì ci sarebbe lo spazio per la fibra da me, e che devo mandare un fax. Allora ricevo, stampo, compilo ed invio il fax all’istante. E poi aspetto. Sono passati tre mesi e io aspetto. Se chiamo mi rispondono scocciati che il mio blabla è in lavorazione e che devo avere pazienza. Intanto mi sto informando, pare che NGI abbia una speciale dsl a 20 mega implementabili chiamata Eolo che funziona wi-fi. Qui purtroppo l’unica fibra è quella di fastweb, che a quanto pare, non vuole darmela. Appena trovo un’offerta interessante salto da qualche altra parte. Non posso pagare una 7 MEGA 45 euro al mese, vi pare? pago meno se mi prendo una scatolina della 3.. Detto questo, pensavo di sfogarmi nello scrivere invece mi è montata altra rabbia. Buona giornata a tutti.

Sono 5 mesi che non ho più fastweb e sono passata ad un’altra compagnia. Gli operatori della fastweb sono dei gran cafoni. E per di più tu cerchi di cambiare piano tariffario e fanno finta di niente!! Qui si tratta o di incompetenza o di “non so di cosa tu stia parlando” o semplicemente menefreghismo oppure non ho voglia d lavorare. Fatto sta che sono passata in un’altra compagnia e per chiudere questo conto non sapete che mal di pancia! Mandare raccomandate e soprattutto chiamare sempre i centri specializzati per chiedere di riconsegnare il modem e ti dicono che è ancora in fase di elaborazione!! Robe da pazzi! Poi oggi ho chiamato i servizio clienti della fastweb e mi dicono: ” ma il conto da noi risulta chiuso”. Chiuso??? Prendete ancora soldi dal conto!

Tutte cose vere, per quello che ho passato NON consiglio fastweb nemmeno al mio peggiore nemico.

45 giorni senza telefono…!!!
Varie richieste di assistenza.
Tutto inutile.
Sto aspettando.
Nel frattempo arrivata fattura.
Appurato guasto del modem ( non da segni di vita…).
Quello che è terribile in questi casi è l’impotenza; contro questo mostro impazzito pare non ci sia niente da fare.
Disdetta???? si salvi chi può…..hanno sempre ragione loro.
Non aggiungo altro……..è un vero calvario!!!!
Sono frustrato……..e……..incazzato !!!!
I danni subiti sono enormi se consideriamo che il telefono è in un piccolo laboratorio dove lavoro ..
per vivere!!

salve,ho una problematica molto complessa: ho sottoscritto un contratto homepack il 05/03/13 ;il servizio sky è stato annullato in quanto l’operatore fastweb mi aveva detto di intestare il contratto a mia madre e di effettuare i pagamenti con il mio rid bancario Successivamente per questo problema fatto da loro mi è stato attivato il 22/04/13 solo fastweb e,come mi aveva spiegato un operatore il contratto fastweb sarebbe stato di 25 euro al mese se l’homepack sarebbe stata declinata per il problema sky e cosi mi sono fidato.ad oggi la bolletta è stata di 45 euro al mese e il servizio fastweb mi ha spiegato che non ho scuse e devo pagare la somma piena,cosa che l’operatore non aveva esplicitato.A chi mi devo rivolgere ho chiesto di disdire il contratto perché loro non erano stati chiari e mi è stato detto che devo pagare una penale di circa 110 euro, per un loro errore non posso pagare così tanto

Hanno perfettamente ragione tutti coloro i quali si lamentano del servizio clienti. Collegarsi al sito è una vera impresa. Il peggio è che, alla fine, ti devi arrendere e rinunciare definitivamente. Non ne parliamo poi del collegamento telefonico.

sono passata a fastweb il 12 aprile 2012 specificando che avevo bisogno di una linea WIFI (abbiamo 3 pc) .Sono passati oltre 4 mesi e la mia linea WIFI ancora non funziona.Ho contattato in tutti i modi Fastweb e non ho risolto nulla ,inoltre ho trovato molta scortesia e inefficienza.Vorrei contattare l’AGCOM mi potete suggerire qualcosa??
grazie